ادارة جودة رضاء العملاء  ISO 10004

ادارة جودة رضاء العملاء ISO 10004

00000 ج.م

توفر ISO 10004 إرشادات لتعريف وتنفيذ عمليات الرصد والقياس لرضا العملاء. ويتم تحقيق رضا العملاء من خلال تحديد توقعات العملاء وتحليل وجمع البيانات عن رضا العملاء. وتنطبق  ISO 10004 مع جميع المنظمات ايا كانت  الأحجام والصناعات. و من بين العديد من الفوائد لتنفيذ هذا المواصفه يمكننا سرد حل الشكاوى، ورضا العملاء، الموجهة نحو العملاء، وتشجيع الموظفين في تحسين العلاقات مع العملاء.
 
ISO 10004 مخصصه للاستخدام من قبل المؤسسات بغض النظر عن نوع أو حجم أو المنتج المقدم. و ينصب تركيز ISO 10004 على العملاء الخارجيين للمؤسسة.
 
وينبغي للمنظمة، من أجل تحقيق هذا الهدف، أن:

- تحديد توقعات العملاء
- جمع بيانات رضا العملاء
- تحليل بيانات رضا العملاء
- تقديم ملاحظات لتحسين رضا العملاء
- مراقبة رضا العملاء

فوائد ISO 10004
- الحصول على معلومات عن توقعات جديدة
- حل الشكاوى المقدمه للمنظمة
- تحديد الاتجاهات والقضاء على أسباب الشكاوى
- نهج يركز على العملاء لحل الشكاوى
- تشجيع الموظفين على تحسين مهاراتهم في العمل مع العملاء
- أساس المراجعة والتحليل المستمرين
 

 



أطلب شهادتك الآن