نظام إدارة الخدمة ISO / IEC 20000-1: 2018 (SMS)
 
تحدد هذه المواصفة القياسية متطلبات أي مؤسسة لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة الخدمة (SMS) باستمرار. تتضمن المتطلبات المحددة في هذا المستند التخطيط والتصميم والانتقال والتسليم وتحسين الخدمات لتلبية متطلبات الخدمة وتقديم القيمة. يمكن استخدام هذا المعيار من خلال:

أ) عميل يبحث عن خدمات ويطلب ضمانًا بشأن جودة تلك الخدمات ؛

ب) يحتاج العميل إلى نهج ثابت لدورة حياة الخدمة من قبل جميع مزودي الخدمة ، بما في ذلك أولئك الموجودين في سلسلة التوريد ؛

ج) منظمة لإثبات قدرتها على التخطيط والتصميم والانتقال والتسليم وتحسين الخدمات ؛

د) منظمة لرصد وقياس ومراجعة نظامها للرسائل القصيرة والخدمات ؛

ه) منظمة لتحسين التخطيط والتصميم والانتقال والتسليم وتحسين الخدمات من خلال التنفيذ الفعال وتشغيل الرسائل القصيرة ؛

و) منظمة أو طرف آخر يقوم بإجراء تقييمات المطابقة مقابل المتطلبات المحددة في هذه الوثيقة ؛

ز) مقدم التدريب أو المشورة في إدارة الخدمة.